Klanttevredenheid


Hoe tevreden klanten zijn over uw winkel; in zijn algemeenheid én op vele onderliggende aspecten?
Wat zijn de aandachtspunten c.q. verbeterpunten waardoor de klanttevredenheid (nog verder) verhoogd kan worden?

De vragenlijst wordt door de klant mee naar huis genomen, waardoor hij/zij deze op een zelf gekozen moment rustig kan invullen en zodoende de winkel kan beoordelen.
De klant levert de ingevulde vragenlijst (in gesloten envelop) bij de winkel weer in en ontvangt hiervoor direct een kleine attentie.

Door dit klanttevredenheid-onderzoek wordt de winkel op vele tientallen onderdelen beoordeeld. Ook wordt door veel klanten vaak gebruik gemaakt van de mogelijkheid om bij dit onderzoek spontane opmerkingen ter verbetering van de winkel te maken.
Deze spontane gemaakte opmerkingen zijn vaak zeer verhelderend.

De vragenlijst wordt in samenspraak met u geheel afgestemd op uw eigen situatie, dus 'op maat gemaakt'